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電話服務課程名稱： |
電話服務溝通應對課程 |
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集思北科大會議中心座落於東區商業精華地，為國立台北科技大學委託集思會展事業群營運管理之綜合型會議中心。
佳威企管電話禮儀講師此次應邀至集思北科大會議中心教授電話服務溝通應對課程。
提供顧客滿意服務才擁有不敗的競爭優勢。但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，反而是電話客服人員如何瞭解顧客需求，協助顧客解決問題才是王道。
電話禮儀講師說明講解客戶服務心態-樂在服務，樂在工作!電話禮儀-接聽電話基本禮儀、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、正面思考-電話禮儀之提問與答覆技巧。
服務管理講師提出因電話溝通無法面對面，夠容易產生誤會與溝通雜訊，服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象有效溝通模式與溝通技巧。
透過電話禮儀培訓課程教導客服人員應具備哪些重要觀念與職責，快速掌握關鍵技巧，溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，也提升組織整體形象價值。
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◎ 服務流程與銷售技巧課程
◎ 員工服務客戶態度訓練課程
◎ 如何運用高EQ處理顧客抱怨課程 |
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